★ 過去のコース（ご参考） ★
■ CI-01 『客知（キャッチ）』次世代マーケティング（CRM基本編）
【 - 顧客概念レビューから考え方の変革 - 】
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■ はじめに：
客知（キャッチ；Cat-CI）ブランドでお馴じみの（株）Y&Iジャパンが企画しております、オープン（マルチ・クライアント）型の次世代マーケティング研修を、ご好評につき実施致します。
e-ビジネス時代の顧客経済へのシフトに対応して
“CRM”戦略のポイントを、“顧客”概念のレビューから進めて、考え方から変革していきます。
今は、WBT(Web-Based Training)等のツール利用も進んでいますが、Face-to-Faceでしか得られない双方向のトレーニングとしてコーチング等の手法も取りいれます。また講師のトップインタビュー等の豊富な企業の生情報からの知見を提供させて頂きます。
備考: Cat-CI（客知;キャッチ）は、
”Creation of Attractive Customer
Intelligence”の略。
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■ コース概要
主催: (株)Y＆Iジャパン
日程: 2002.10. 29 (火) 10:00〜17:00 (受付は、9:30〜)
場所: アイビーホール青学会館 本館 5F リリー
（地下鉄表参道駅より徒歩約5分）
対象: マーケティング&営業&サービス、経営企画、情報システム部門等の
CRM関連の管理職または中堅社員
会費（消費税込み/事前お振込）:
20,000円 (一企業1名様の場合)
15,000円 (一企業2名様以上の場合)
その他: 昼休みは、参加者間の交流等の為、食事サービスを致します。
定員: 20名
講師: (株)Y&Iジャパン 代表取締役社長 伊藤由紀美
内容:
1. CRM関連のトピック
(1) 消費者と事業者間の今日的課題 （消費者契約法、コンプライアンス他）
(2) FSPの動向（B.ウルフ氏来日講演よりダイジェスト）
2. CRMの背景・概念・構成要素
3. CRM導入の目的
4. ディスカッション（顧客及びビジネスモデル）
5. マーケティング概念のレビュー
（新しい顧客戦略＜カスタマ・インテリジェンス等＞）
6. CRM事例紹介（アスクル他）
7. ディスカッション（CRM関連の課題）
8. 広義CRMの導入ステップ
9. CRMの成功要因と留意点
10. その他のトピック（応用編ダイジェスト）
・米国コンサルタント（パトリシア・シーボルト）の方法論の紹介
・新しいマーケティング概念
（経験価値マーケティング、コンテクスト・マーケティング 他）
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■ 研修の骨子：
インターネットの実用化が加速し、顧客主導の時代になったと言われますが、実は、エクセレントな企業は、顧客の視点を常にもっていると強く思う様になりました。例えば、宅配便の国民的サービスを起こした企業であるヤマト運輸の有富社長へのインタビューで、“自社の商品はセールス・ドライバーです”とおっしゃった事にも、大変感銘を受けます。同社の圧倒的なサービスの優位さを示しており、常に顧客視点で、逆ピラミッドの組織の経営を行ってきた会社の一つと言えます。
企業は今、顧客経済の時代に来て、どの様に変革しようかと模索していると思いますが、まずは、根本的に、自社（自分）にとっての“顧客”というものをレビューする事から、新しい戦略を立案していく必要があります。加えて、個別企業の顧客戦略を議論する前に、食品メーカーの不祥事や、企業の執拗なテレセールス等の社会悪などについても、消費者と事業者に関る今日的トピックにも触れる予定です。
また、3年ぶりに来日したB.ウルフ氏の講演セミナー（ダイヤモンド・フリードマン社主催）のダイジェストなども行う予定です。
CRMつまり顧客関係性をどうマネジメントするかという、古くて新しい経営やマーケティングの課題に対して、研修を通して、実務家としての個々のソリューションを見つけていきましょう。また昨今話題となっている、顧客の刻々と変わる状況（コンテクスト）を把握し、情報提供やインストア・プロモーション等を行う
“コンテクスト・マーケティング”や、ヒット商品開発にも関係する“経験価値マーケティング”等の概念も登場していますので、時間の許す限りダイジェスト致します。
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■ 講師プロフィール
伊藤由紀美 （株）Ｙ＆Ｉジャパン代表取締役社長
経営コンサルタント（IT&マーケティング）
チーフコンサルタント/技術士（情報工学）
約20数年間で、富士通のフィールドSE、監査法人系コンサルタント会社他でコンサルタント、デルコンピュータ他で顧客サービス部門管理職等を経て、’99年に独立し現在に至る。’94年のPOS情報分析事業の米国IRI社と商社との合弁事業化検討を機に、マーケティング分野に傾倒。‘98年から約３年間、経営情報学会にて、SCMやECをテーマに、主査として「ｅ-Retailing」部会等を運営し、流通業やマーケティングのオーソリティを志向する。マーケティングを、ライフサイクルを通しての普遍的な実学研究テーマととらえ、取り組む。
Cat-CI(客知；キャッチ)ブランドで、CRM（コールセンター関連含む）等のマーケティング分野のコンサルティング、調査、及び研修等を展開中。
『クオリティマネジメント』誌（日科技連）等を中心に、カゴメ、ヤマト運輸、松井証券社長他へのトップインタビューや、アサヒビール等の企業ケースより、“顧客経済時代の経営品質”を追及し、マーケティング分野（商品開発）・ナレッジマネジメント・リストラクチャリング・競争戦略等の今日的なテーマに関する執筆活動を通して、幅広い視点で、専門的な対応領域を深堀し拡大中。
自らのコンサルティング・サービスの強みは、和魂洋才型で、ITとビジネスを統合して提供できる事で、ITはあくまでもツールと捉える。また、“客知（キャッチ）”という言葉が示す通り、自信のある快いクレーム対応等の実体験から、本質的な顧客理解の視点で、企業へのアドバイスを行う事を喜びとする。
■ 主要著書: 『次世代MBA−次世代流通サプライチェーン』
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